很多人都喜欢拿这次的肺炎跟2003年作比较，今天讲零售业，我也这么做。

 

那一年，因为非典，大家看到的是生命的危机，而刘强东看到了电商的机遇；

那一年，阿里全员隔离，马云看到了面向个人的网络零售需求，创立了淘宝。

 

今年呢？今年的奇迹，靠各位零售主去创造。武汉疫情之后，中国的零售行业会变得怎么样？今天来说说。

 

“线上购物”对“线下购物”的加速替代

 

 

先来回忆一下，疫情爆发初期，每天最牵肠挂肚的，是不是抢口罩？

 

第一时间打开各种购物app，发现全网脱销；然后选择到就近的药店询问；药店卖断货，最终还是回归线上，不断刷新、焦急等待新的货源。

说完抢口罩，就该说到囤物资。

 

被疫情漫天笼罩后，许多人选择到大型商超，一次性把柴米油盐这些基本的生活补给全都采购回家，然后不再出门。

 

等到这些食材消耗完，很多家庭为了珍惜存量不多的口罩、为了外出避免不必要的接触，开始选择线上购物、送货上门。

 

 

发现没有，由于不敢出门、不能出门，在这次疫情中，线上购物的比重明显增加了。

 

 

实体店将变成“体验”的场所

 

线上购物愈发流行，实体店就该消亡了吗？

 

并不会！

 

阿里从O2O的生鲜超市，到开咖啡店、开体验式商场；京东的便利店全国开花……电商巨头不断加码实体商业，这说明什么？实体店将屹立不倒，即使是在这次疫情之下，实体店也不会轻易倒下。

 

因为，所有的线上商业，都需要线下的实体店为它赋能。

 

举一个最简单的例子，假期期间的日常食材采购，你会选择价格稍微贵一点的沃尔玛，还是售卖物美价廉“农家蔬菜”的朋友圈微商？

 

很多人会选择沃尔玛吧，毕竟那是自己曾经体验过、看得见、摸得着、有保障的。

不止生鲜超市，还有服装店、餐饮店、家具店……对于整个零售行业来说，顾客到店买的不再是产品本身，而是“体验”。

 

线下体验、线上成交，联网服务至上和实体店的体验与便捷相结合，才是最好的出路。

 

“货"将变得越来越“聪明”

 

随着5G时代的到来，互联网上的数据传输能力再上新高峰。让大数据的传输不再困难，让区块链技术加快成形，让AR、VR等可穿戴设备（包括血糖、心电、运动量、摄入物质等的记录采集）、物联网RFID成为移动终端进入人们的生活成为现实可能。

 

此次疫情的发生，有一定程度是因为信息的实时共享性不足，随着5G网络的建设，智慧城市的落地将有效地提供信息共享率，使得疫情面前的决策更加客观、科学、公正，也促进了以远程医疗、VR购物、商品展销、高清视频、在线教育、智慧城市、仓储物流等为代表的全天高清实时直播传输的系列5G应用的井喷。

 

可以设想，5G技术将引爆智能设备，将使新零售爆发前所未有的潜能。

 

通过互联网快速实现物与物之间的信息交互和通信，给所有的“货”插上智能的翅膀、智慧的头脑。

 

 

 

 

零售业推广不再局限于人与商铺的互动或人与人的互动，更是人与智能设备的互动，也减少诸如疫情非常时期的人与人的交叉接触。

 

 

 

物联网技术应用优势明显

 

目前物联网技术应用范围越来越广，尤其是零售领域，它可以为零售商提供非常时期比较明显的竞争优势，有效保障民生。根据HPE Aruba的研究显示，德法两国的物联网早期采用者已经看到了其中的好处：提高了业务效率（75％），客户体验（63％），创新（70％）和成本节约（56％）。

 

零售行业在借助物联网技术将相应的设备进行连通后，传统的商超便利店可以进一步实现数字化、智能化升级，以此打造无人或少人零售新模式，少跟外部接触。比如利用物联网传感器技术，打造智能货架，在客户与商品接触中，传感器可以知晓客户的行为，并且在货架上的屏幕中介绍客户感兴趣的商品，减少了人与人的接触，不仅把销售从传统的“讲述式”向时尚的“体验式”提升，而且把展品特性、促销、广告等信息内容更充分形象地展现在顾客面前。同时，它不仅减少了人工成本，还提升了店铺服务形象。

 

借助物联网能够捕获数据（来自应用程序、触摸屏显示器、产品条形码）的设备，可以让零售商更好地了解和预测当前顾客消费倾向与消费行为，如口罩、消费液、体测器等及滋补产品的热销情况以及预测热销产品；

 

借助物联网技术搜集有用数据可用于改善店内商品的摆放位置，提高促销的有效性，并提高商品展柜的吸引力。

 

借助物联网技术，零售商可将许多实体店与线上店的物品数据进行广泛整合，除了可以将基本的客户画像和货品属性归类外，还可以结合热销品与滞销品，为用户进行个性化的商品推荐和套餐搭配，以此进行货品的精准推荐和营销。

 

 

马云曾经说过：“非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”

 

而现在，对于零售行业来说，又何尝不是呢。

 

越是当下的特殊时期，越要保持积极的心态。不管多困难，疫情总会过去的。只有撑下去，才能看到“春暖花开”。

 

中国零售业，挺住！